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Criar Catálogo de Serviço para TI

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O objetivo do Criar Catálogo de Serviço para TI é apresentar ao participante os meios para que um catálogo de serviço adequado ao help desk / service desk / central de atendimento seja estruturado de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviços, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central de atendimento aos demais níveis de suporte.

O que você aprenderá:

  • Conceitos de Catálogo de serviço;
  • Vantagens de usar o catálogo de serviço;
  • Benefícios do catalogo de serviço;
  • Como criar um catalogo de serviço;
  • Conceitos de SLA;
  • Vantagens para clientes e prestador de ter um SLA definido;
  • Como criar um SLA atrelado ao catalogo de serviço.

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