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Ebook QFD – Slides de Treinamento

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QFD – Quality Function Deployment, também conhecida como Casa da Qualidade, é uma técnica adotada em muitas organizações para identificar a Voz do Cliente nos projetos de produtos e serviços.

É fundamentalmente utilizado na transição das expectativas dos clientes para as especificações (uma interpretação que envolve a equipe de engenharia).

O objetivo é entender as expectativas dos clientes e descobrir o que exatamente eles querem e, determinar a melhor maneira de atender os seus desejos com os recursos possíveis e disponíveis.

Esta é uma metodologia ampla que permite ainda resolver problemas, tomar decisões e fazer planejamento. Este livro traz uma seqüência de slides utilizada em treinamentos apresentados pelo autor em inúmeras empresas, que implantaram a metodologia por solicitação da indústria automotiva: montadoras ou sistemistas.

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